«Zündschnur wird immer kürzer»: Warum nimmt der Frust auf Behörden zu?

Die Beschwerden bei der Zürcher Ombudsstelle sind innerhalb eines Jahres um 35 Prozent angestiegen. Ombudsmann Pierre Heusser spricht von einer gereizteren Gesellschaft, sinkender Toleranz und einem Dauerkrisenmodus. Gleichzeitig verändert sich auch der Umgang mit Behörden: Viele Menschen fordern mehr Transparenz und sehen die Verwaltung zunehmend als Dienstleisterin. Auch künstliche Intelligenz wie ChatGPT spielt dabei offenbar eine Rolle, weil Beschwerden einfacher und schneller verfasst werden können. Doch woher kommt die zunehmende Gereiztheit? Wie belastet ist das Verhältnis zwischen Bevölkerung und Staat? Darüber spricht Pierre Heusser heute live im «TalkTäglich».